Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable

Yelesni Rosa Ramirez Fontalvo, persona natural que opera la tienda LOPILLASTE, con domicilio comercial en Santo Tomás, Atlántico, Colombia. Correo para consultas, derechos de datos y solicitudes: contacto@lopillaste.com. Sitio web: lopillaste.com.

2. Datos que pueden tratarse

Según la función utilizada: nombre, correo electrónico, teléfono, datos de cuenta y acceso administrados por el proveedor de autenticación, dirección de entrega (departamento, municipio, barrio, dirección y referencias), pedidos, preferencias, solicitudes de atención y autorización para comunicaciones. El carrito y favoritos de visitantes podrán conservarse localmente en su dispositivo.

3. Finalidades

• Crear y administrar cuentas, validar accesos y atender solicitudes.
• Gestionar pedidos, disponibilidad de productos, pagos verificados y despachos.
• Coordinar entregas con las transportadoras seleccionadas y gestionar garantías, retractos y reclamaciones.
• Atender obligaciones legales, contables y de protección al consumidor.
• Enviar notificaciones solicitadas por el cliente y, solo con autorización independiente por canal, comunicaciones promocionales por correo o WhatsApp.

4. Autorizaciones para campañas

Las preferencias publicitarias por correo electrónico y WhatsApp son independientes, voluntarias y deben estar desmarcadas inicialmente. No se condicionará la compra a aceptarlas. Se conservarán los registros de consentimiento cuando corresponda y la persona podrá retirar la autorización escribiendo a contacto@lopillaste.com.

5. Destinatarios y servicios

Los datos necesarios podrán comunicarse o transmitirse a transportadoras como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora y Envía, y a proveedores necesarios para el alojamiento web, autenticación, mensajería, correo y almacenamiento. La utilización efectiva de cada servicio dependerá de las funcionalidades habilitadas. Al utilizar WhatsApp u otros servicios externos, también podrán aplicar sus respectivas políticas de privacidad.

6. Derechos de los titulares

Según la Ley 1581 de 2012 y la reglamentación aplicable, los titulares podrán conocer, acceder, actualizar, rectificar o solicitar supresión de datos cuando proceda; solicitar prueba de autorización; ser informados del uso; revocar autorizaciones y formular consultas o reclamos. Podrán acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en los supuestos legales correspondientes.

7. Cómo presentar solicitudes

Enviar un correo a contacto@lopillaste.com, identificando al titular y el derecho que desea ejercer, así como los datos necesarios para responder. Si fuese indispensable verificar identidad o representación, se solicitará de forma proporcionada y segura.

Las consultas se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo, con posibilidad de ampliación máxima de cinco (5) días hábiles cuando corresponda. Los reclamos se atenderán dentro de quince (15) días hábiles contados según la ley, con una ampliación máxima de ocho (8) días hábiles cuando proceda y con los avisos requeridos.

8. Seguridad y conservación

LOPILLASTE deberá aplicar controles de acceso, protección de credenciales y medidas de seguridad acordes al riesgo de los datos. El acceso a la gestión de clientes se limitará a usuarios autorizados. La información se conservará durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales; los datos de publicidad dejarán de utilizarse cuando se retire válidamente la autorización.

9. Cookies, almacenamiento local y servicios externos

El catálogo puede utilizar almacenamiento del navegador para conservar carrito y favoritos. Las cookies técnicas o mecanismos de sesión podrán ser necesarios para el ingreso y los servicios contratados. Antes de habilitar herramientas opcionales de analítica o publicidad se verificarán los datos que recaban y las autorizaciones exigibles. Lee nuestra política de cookies.

10. Niños, niñas y adolescentes

El registro comercial ordinario está destinado a mayores de edad. No se pretende recolectar deliberadamente información de menores y cualquier tratamiento de esa naturaleza deberá sujetarse a garantías especiales legales.

11. Cambios a esta política

Esta política fue actualizada el 5 de noviembre de 2026. Las modificaciones sustanciales se informarán según los requisitos aplicables y estarán disponibles en este sitio. Marco normativo: Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas pertinentes.