Política de garantías
Condiciones para reclamar por fallas, calidad, idoneidad o seguridad de los productos.
1. Garantía legal
Los productos comercializados por LOPILLASTE cuentan con la garantía legal aplicable. Para productos nuevos, si no se informa otro término válido, el plazo legal general es de un (1) año, sin perjuicio de reglas especiales por tipo de bien.
2. Cómo reclamar
Escribe a contacto@lopillaste.com e indica el producto, el número del pedido y la falla identificada. Podrán solicitarse fotografías u otra información razonable si facilita la revisión, sin imponer requisitos que restrinjan derechos del consumidor. La factura no será el único medio de acreditar la compra.
3. Soluciones legales
De acuerdo con la naturaleza del defecto y la ley, podrá proceder reparación gratuita, sustitución del bien o devolución de dinero. No se prometerá una solución distinta de la prevista por las normas aplicables.
4. Costos de transporte
Cuando una garantía sea procedente, los costos de transporte que legalmente correspondan al proveedor serán asumidos por LOPILLASTE, sin cobrarlos injustificadamente al consumidor.
5. Coordinación de recepción
La recepción se coordinará por transportadora o presencialmente, previa confirmación de fecha y lugar en Santo Tomás, Atlántico. Las causas de exoneración de garantía se analizarán conforme a la ley, sin rechazos automáticos.