Cambios, devoluciones y retracto
Cómo solicitar una devolución o ejercer el derecho de retracto sin perder los derechos de consumidor.
1. Cómo presentar una solicitud
Escribe a contacto@lopillaste.com indicando nombre, pedido, producto y motivo. Desde LOPILLASTE se coordinará la recepción por transportadora hacia Santo Tomás, Atlántico, o mediante entrega presencial previa coordinación. La dirección exacta para la devolución se informará de manera privada al gestionar el caso.
2. Derecho de retracto
Cuando la ley lo permite, los consumidores que compran por internet pueden ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Existen exclusiones legales, por ejemplo para ciertos productos de uso personal y otros casos expresamente previstos en el Estatuto del Consumidor.
El consumidor deberá devolver el producto por los medios y en las condiciones legalmente exigibles. Los gastos de transporte y demás relacionados con el retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la ley, sin que esto afecte las reglas de devolución por garantía o producto incorrecto.
3. Reembolso
En comercio electrónico, una vez ejercido el retracto y cumplidas las obligaciones legales correspondientes, el reembolso no podrá superar los quince (15) días calendario conforme al marco legal aplicable. Se informará al consumidor el medio de devolución de dinero disponible. No se practicarán retenciones prohibidas por la ley.
4. Casos diferentes del retracto
Si un producto llega defectuoso, incompleto o distinto del contratado, LOPILLASTE revisará el caso según las normas de garantía y protección al consumidor. No se tratará automáticamente como un retracto con gastos a cargo del cliente.
5. Cambios voluntarios
Los cambios por preferencias personales distintas de los derechos legales podrán ofrecerse según disponibilidad y condiciones informadas al cliente. Estas condiciones comerciales nunca limitarán garantías, retracto ni otros derechos irrenunciables.